PROMEDIA WORKS / INTELLIGENCE ENGINE
Türkçe Kurumsal Asistanlar ve Çağrı Merkezi AI
Doğal Türkçe konuşan, kayıt tutan ve çözüm üreten asistanlar kurarız.
MEDIAINTELLIGENCEAUTOMATION
UÇTAN UCA DÖNÜŞÜM / 02
Bu sayfa, ProMedia Works’ün uçtan uca dönüşüm modelinde AI Ajanları, Otomasyon ve Veri Zekâsı alanına aittir.
Kurumsal kaynaklara bağlı, niyet algılayan, kayıt açan ve gerektiğinde insana aktaran asistan.
Daha tutarlı yanıt, daha hızlı ilk temas ve denetlenebilir müşteri iletişimi.
Turizm · Sağlık · Perakende · Finans
INPUT→INTELLIGENCE→HUMAN CHECK→OUTCOME
HİZMET KAPSAMI
Türkçe kurumsal asistan, doğru kaynağı kullanmalı ve ne zaman insana devredeceğini bilmelidir.
Doğal Türkçe iletişim gerekli ama tek başına yeterli değildir. Kurumsal asistan; onaylı bilgi kaynakları, kullanıcı niyeti, erişim yetkileri, kayıt ve insan devriyle birlikte tasarlanır.
Hizmet sınırı
Asistanın hangi talepleri karşılayacağı ve hangi işlemleri yapacağı yazılı hale getirilir.
- Desteklenen niyetler ve onaylı kaynaklar.
- Kullanıcı teyidi isteyen işlemler.
- Belirsizlik ve hassas durumlarda insan devri.
Pilot yaklaşımı
Gerçek talepler ve zor örnekler kullanılarak kalite değerlendirilir.
- Niyet, bilgi ve yönlendirme taksonomisi hazırlanır.
- Türkçe dil çeşitliliği ve kaynak bulma kalitesi sınanır.
- Kayıt, görev ve temsilci devri bağlanır.
Teslim edilen yapı
Diyalog kalitesi ile operasyon aynı mimaride ele alınır.
- Bilgi kaynağı ve erişim mimarisi.
- Niyet, yanıt, işlem ve eskalasyon akışı.
- Kalite kontrolü, loglama ve iyileştirme süreci.
Acceptance boundary
Doğru niyet karşılama, kaynaklı yanıt kalitesi, uygun otomatik çözüm, insan devrinin niteliği ve açık talep oranı birlikte ölçülür. Hassas ve yüksek etkili kararlar yetkili insan kontrolünde kalır.
Gerçek Türkçe ile kabul testi
Değerlendirme yalnızca düzgün yazılmış örnek sorularla yapılmaz. Yazım hataları, bölgesel ifadeler, kısa cümleler, birden fazla talep içeren mesajlar ve onaylı kaynakta cevabı olmayan durumlar da teste eklenir. Asistanın doğru niyeti seçmesi, yetkisiz bilgiyi paylaşmaması, işlemi gerektiğinde teyit ettirmesi ve bağlamı temsilciye eksiksiz devretmesi ayrı ölçülür. İyileştirme için kullanılan görüşme kayıtları kurumun erişim, saklama ve gizlilik kurallarına tabi olur.
NEXT VERSION
Şirketinizin bir sonraki versiyonu akıllı olacak.
O versiyonun arkasındaki medya, yapay zekâ, veri ve otomasyon sistemlerini ProMedia Works tasarlıyor.