PROMEDIA WORKS / AUTOMATION

Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri

Yapay zekâ müşteri hizmetleri sistemi; sık soruları yanıtlar, talebi sınıflandırır, gerekli bilgiyi toplar, CRM kaydı açar ve çözüm sınırını aştığında konuşmayı doğru temsilciye aktarır. ProMedia Works Türkçe dil kalitesi, kaynak doğruluğu, marka tonu ve insan devri kurallarını birlikte tasarlar.

Keşif görüşmesi talep et ↗E-posta gönder

STRATEGYSYSTEMADOPTION

UÇTAN UCA DÖNÜŞÜM / 02

Bu sayfa, ProMedia Works’ün uçtan uca dönüşüm modelinde AI Ajanları, Otomasyon ve Veri Zekâsı alanına aittir.

Doğrudan cevap

Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri pratikte ne sağlar?

Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri kapsamında çalışma, önceden seçilmiş bir platformla değil doğrulanacak iş kararıyla başlar; kaynaklar, insan sorumluluğu ve kabul ölçütü uygulamadan önce yazılır.

yapay zekâ müşteri hizmetleri · AI çağrı merkezi · Türkçe müşteri hizmetleri asistanı

KIMLER IÇIN?

Hedef ekip ve karar sahipleri

E-ticaret ve perakende markaları

E-ticaret ve perakende markaları kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir.

Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri

Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir.

Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri

Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir.

PROBLEM MAP

Çözülmesi gereken darboğazlar

P-01

Tekrarlanan soruların temsilci kapasitesini tüketmesi

P-02

Kanal ve CRM kayıtlarının kopuk olması

Kanal ve CRM kayıtlarının kopuk olması için başlangıç durumu, süreç sahibi, etkilediği çıktı ve araç seçmeden önce gerekli kanıt birlikte belirlenir.

P-03

Yanlış veya uydurma cevap riski

Yanlış veya uydurma cevap riski için başlangıç durumu, süreç sahibi, etkilediği çıktı ve araç seçmeden önce gerekli kanıt birlikte belirlenir.

USE CASES

Uygulanabilir senaryolar

U-01

Rezervasyon öncesi bilgi asistanı

U-02

Sipariş ve iade talebi sınıflandırma

Sipariş ve iade talebi sınıflandırma senaryosunda izinli veri, insan onayı, istisna yolu ve başarı ölçütü gerçek iş akışına göre yazılır.

U-03

Randevu ön bilgilendirme

Randevu ön bilgilendirme senaryosunda izinli veri, insan onayı, istisna yolu ve başarı ölçütü gerçek iş akışına göre yazılır.

U-04

Temsilciye özet ve duygu sinyali aktarma

Temsilciye özet ve duygu sinyali aktarma senaryosunda izinli veri, insan onayı, istisna yolu ve başarı ölçütü gerçek iş akışına göre yazılır.

PROCESS

Nasıl ilerler?

Süreci gözlemleme

Görevin kimden başladığını, hangi veriyi kullandığını, nerede beklediğini ve hangi onayı gerektirdiğini çıkarırız.

Ajan ve araç mimarisi

Rol, yetki, hafıza, veri kaynağı, entegrasyon ve insan onayı sınırlarını tasarlarız.

Kontrollü prototip

Gerçek örneklerle küçük bir akış kurar; doğruluk, süre, hata ve istisna senaryolarını ölçeriz.

Entegrasyon ve izleme

Kayıt, erişim, hata yönetimi, sorumlu kişi ve performans göstergeleriyle sistemi canlı akışa alırız.

OUTPUT

Teslim ve başarı ölçütleri

Niyet ve cevap kapsamı

E-ticaret ve perakende markaları E-ticaret ve perakende markaları kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. 02 Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. 03 Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. PROBLEM MAP Çözülmesi gereken darboğazlar P-01 Tekrarlanan soruların temsilci kapasitesini tüketmesi E-ticaret ve perakende markaları E-ticaret ve perakende markaları kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. 02 Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. 03 Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. PROBLEM MAP Çözülmesi gereken darboğazlar P-01 Tekrarlanan soruların temsilci kapasitesini tüketmesi için başlangıç durumu, süreç sahibi, etkilediği çıktı ve araç seçmeden önce gerekli kanıt birlikte belirlenir. P-02 Kanal ve CRM kayıtlarının kopuk olması Kanal ve CRM kayıtlarının kopuk olması için başlangıç durumu, süreç sahibi, etkilediği çıktı ve araç seçmeden önce gerekli kanıt birlikte belirlenir. P-03 Yanlış veya uydurma cevap riski Yanlış veya uydurma cevap riski için başlangıç durumu, süreç sahibi, etkilediği çıktı ve araç seçmeden önce gerekli kanıt birlikte belirlenir. USE CASES Uygulanabilir senaryolar U-01 Rezervasyon öncesi bilgi asistanı E-ticaret ve perakende markaları E-ticaret ve perakende markaları kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. 02 Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. 03 Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. PROBLEM MAP Çözülmesi gereken darboğazlar P-01 Tekrarlanan soruların temsilci kapasitesini tüketmesi E-ticaret ve perakende markaları E-ticaret ve perakende markaları kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. 02 Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri Turizm, otelcilik ve sağlık turizmi ekipleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. 03 Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri Yüksek hacimli talep yöneten hizmet şirketleri kapsamı; bu ekibin kararları, kullandığı veri, mevcut görevleri ve çalışma koşulları üzerinden netleştirilir. PROBLEM MAP Çözülmesi gereken darboğazlar P-01 Tekrarlanan soruların temsilci kapasitesini tüketmesi için başlangıç durumu, süreç sahibi, etkilediği çıktı ve araç seçmeden önce gerekli kanıt birlikte belirlenir. P-02 Kanal ve CRM kayıtlarının kopuk olması Kanal ve CRM kayıtlarının kopuk olması için başlangıç durumu, süreç sahibi, etkilediği çıktı ve araç seçmeden önce gerekli kanıt birlikte belirlenir. P-03 Yanlış veya uydurma cevap riski Yanlış veya uydurma cevap riski için başlangıç durumu, süreç sahibi, etkilediği çıktı ve araç seçmeden önce gerekli kanıt birlikte belirlenir. USE CASES Uygulanabilir senaryolar U-01 Rezervasyon öncesi bilgi asistanı senaryosunda izinli veri, insan onayı, istisna yolu ve başarı ölçütü gerçek iş akışına göre yazılır. U-02 Sipariş ve iade talebi sınıflandırma Sipariş ve iade talebi sınıflandırma senaryosunda izinli veri, insan onayı, istisna yolu ve başarı ölçütü gerçek iş akışına göre yazılır. U-03 Randevu ön bilgilendirme Randevu ön bilgilendirme senaryosunda izinli veri, insan onayı, istisna yolu ve başarı ölçütü gerçek iş akışına göre yazılır. U-04 Temsilciye özet ve duygu sinyali aktarma Temsilciye özet ve duygu sinyali aktarma senaryosunda izinli veri, insan onayı, istisna yolu ve başarı ölçütü gerçek iş akışına göre yazılır. PROCESS Nasıl ilerler? 01 Süreci gözlemleme Görevin kimden başladığını, hangi veriyi kullandığını, nerede beklediğini ve hangi onayı gerektirdiğini çıkarırız. 02 Ajan ve araç mimarisi Rol, yetki, hafıza, veri kaynağı, entegrasyon ve insan onayı sınırlarını tasarlarız. 03 Kontrollü prototip Gerçek örneklerle küçük bir akış kurar; doğruluk, süre, hata ve istisna senaryolarını ölçeriz. 04 Entegrasyon ve izleme Kayıt, erişim, hata yönetimi, sorumlu kişi ve performans göstergeleriyle sistemi canlı akışa alırız. OUTPUT Teslim ve başarı ölçütleri 01 Niyet ve cevap kapsamı; kaynağı, sahibi, gözden geçirme tarihi ve destekleyeceği sonraki karar açık olacak biçimde teslim edilir.

Bilgi kaynağı yapısı

Bilgi kaynağı yapısı; kaynağı, sahibi, gözden geçirme tarihi ve destekleyeceği sonraki karar açık olacak biçimde teslim edilir.

İnsan devri ve CRM akışı

İnsan devri ve CRM akışı; kaynağı, sahibi, gözden geçirme tarihi ve destekleyeceği sonraki karar açık olacak biçimde teslim edilir.

Kalite ve çözüm oranı raporu

Kalite ve çözüm oranı raporu; kaynağı, sahibi, gözden geçirme tarihi ve destekleyeceği sonraki karar açık olacak biçimde teslim edilir.

FAQ / DIRECT ANSWERS

Sık sorulan sorular

Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri projesine nasıl başlanır?

Önce gerçek iş akışı ve istisnalar çıkarılır. Veri, entegrasyon, yetki ve insan onayı netleşmeden araç veya model seçimi yapılmaz.

Tam otomatik mi çalışır?

Her görev için aynı otonomi düzeyi uygun değildir. Kritik karar, dış iletişim, ödeme veya hassas veri içeren adımlarda insan onayı korunur.

Mevcut yazılımlarla entegre olabilir mi?

Uygun API, erişim ve güvenlik koşulları varsa CRM, e-posta, doküman, görev ve raporlama araçlarıyla entegrasyon tasarlanabilir.

Pilot sonunda ne teslim edilir?

Kapsama göre çalışan pilotun yanında niyet ve cevap kapsamı, akış dokümantasyonu, test bulguları ve ölçekleme önerisi teslim edilir.

Süre ve fiyat nasıl belirlenir?

Süre ve bütçe; rezervasyon öncesi bilgi asistanı gibi hedef görevin kapsamına, veri kaynaklarına, entegrasyon sayısına, erişim koşullarına ve hata riskine göre belirlenir.

PROMEDIA WORKS

Yapay zekâyı şirketiniz için çalışan bir sisteme dönüştürelim.

İş problemini, mevcut akışı ve beklenen sonucu anlatın; doğru keşif yolunu birlikte belirleyelim.

Keşif görüşmesi talep et ↗info@promediaworks.com